Cercetarile asupra scriiturii online atesta ca utilizatorii scaneaza, nu neaparat citesc, in sens traditional, un text publicat in media online. In plus, combinatia intre concizie, scanabilitate si obiectivitate, creste caracterul de uzabilitate al unui website in proportie de 124%.
In vara anului 1997, Jakob Nielsen si John Morkes au realizat trei studii, in care au analizat comportamentul online al 81 de subiecti. Primele doua, definite de autori ca “exploratoare si calitative”, urmau sa le ofere teoreticienilor o vedere generala asupra lecturii online a userilor. Cel de-al treilea studiu isi propunea sa masoare si cuantifice potentialele beneficii oferite de diferite stiluri de scriitura online.
Primul studiu, la care au participat 11 useri, dintre care cinci cu profesii strans legate de navigarea pe Web, le-a oferit utilizatorilor detalii suplimentare despre comportamentele diferite ale utilizatorilor tehnici si non-tehnici: dupa analizarea paginii de start a unui site web, userii tehnici au pus accent pe importanta unui bun motor de cautare si a linkurilor relevante, ambele categorii dorindu-si texte online usor scanabile, scurte, sumarizate. Toti utilizatorii isi doreau sa utilizeze un bun motor de cautare, sa nu consume timp asteptand finalizarea diverselor download-uri, sa poata identifica usor informatia dorita cu ajutorul cuvintelor cheie, intertitlurilor rezumative si paragrafelor bine structurate, concise, lizibile. O alta concluzie la care au ajuns teoreticienii este aceea ca piramida inversata le ofera userilor informatia dorita rapida si exact, iar ironia si umorul adesea fac textul citit mai atractiv.
In cel de-al doilea studiu, 19 participanti (8 femei si 11 barbati) cu varste cuprinse intre 21 si 59 de ani si cel putin cinci luni experienta in utilizarea Internetului, si-au exprimat punctul de vedere asupra uzabilitatii mediului web, au prezentat un website favorit, pentru ca apoi sa analizeze trei site-uri alese de autori. Scrise in stiluri diferite, cu tematici variate, cele 18 site-uri au fost analizate prin rotatie de subiectii studiului. Nielsen si Morkes au adaugat urmatoarele concluzii studiului anterior: stilul de scriitura simplu si informal este apreciat de utilizatori (10 dintre cei 19 participanti au raspuns afirmativ), credibilitatea informatiei trebuie intarita prin complementaritatea calitatii dintre produsul media print si varianta online (in cazul revistelor, spre exemplu), dar si prin furnizarea unor linkuri suplimentare. In schimb, umorul trebuie utilizat cu grija, jocurile de cuvinte nu-si au rostul intr-un site international, iar imaginile ar trebui insotite de texte explicative.
In ultimul studiu, 51 de utilizatori au testat cinci variante diferite ale unui site web. Continutul era acelasi, ceea ce diferea era stilul de scriitura: versiunea marketing, cea usor scanabila, cea concisa, cea obiectiva si cea care combina concizia, scanabilitatea si limbajul obiectiv intr-un singur website. De aceasta data, cei 51 de subiecti recrutati, cu varste intre 22 si 69 de ani, erau utilizatori devotati ai Internetului, cu o experienta de browsing de cel putin doi ani. Prima sarcina a subiectilor era aceea de a studia home page-ul site-ului, pentru ca mai apoi sa caute diverse informatii in continutul website-ului, fara a utiliza comanda “find”. In final, userii trebuiau sa raspunda la diverse intrebari si sa formuleze puncte de vedere cu privire la informatiile cautate, dupa o analiza aprofundata pe durata a 10 minute asupra site-ului.
Concluziile studiului au intarit sapte ipoteze prealabile formulate de teoreticieni: userii variantei scanabile a unui site afla informatia dorita mai rapid, fac mai putine greseli in perceptia informatiei decat cei devotati unui site promotional, retin mai usor faptele care ii intereseaza si se declara mai satisfacuti de obiectivele unui website, asemenea utilizatorilor unui website scanabil, concis si obiectiv.
